Bei Luckyspin Casino führt Sie derselbe Weg zum Konto, den Sie bei der Registrierung begonnen haben: mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem von Ihnen gewählten Passwort.
Ob am Rechner oder am Handy, der Ablauf bleibt gleich – Sie brauchen nur die Daten aus Ihrer Registrierung.
Ihr Weg zurück ins gesperrte Konto. Starten Sie den Weg zurück ins Konto mit der Passwort-Zurücksetzung, die Sie direkt an der Anmeldemaske auslösen. Das System schickt einen Link an die Adresse, die bei der Registrierung hinterlegt wurde; dort angekommen, vergeben Sie ein neues Passwort und kehren zur Anmeldung zurück. Landet die Nachricht nicht im Postfach, sehen Sie im Spam-Ordner nach, bevor Sie einen zweiten Versuch starten. Klappt auch das nicht, liegt es häufig an einer noch offenen Prüfung: Nach dem Absenden von Personalausweis oder Reisepass, aktuellem Adressnachweis und Zahlungsnachweis dauert die Freigabe bei Luckyspin Casino in der Regel 27 Stunden. In dieser Zeit bleibt das Konto gesperrt, ohne dass Guthaben oder Spielverlauf verloren gehen. Warten Sie die Rückmeldung der Prüfabteilung ab, statt mehrfach neue Unterlagen zu senden.
Ihr Geld ohne Umweg über den Support. Kontrollieren Sie vor der ersten Auszahlung, ob Adresse und Zahlungsmittel im Konto zu Ihren Angaben passen, denn nur ein Konto, in das Sie sich sicher einloggen, führt auch zu einer Auszahlung. Wer den Zugang verliert, verliert den Blick auf laufende Anträge: bei Luckyspin Casino liegt die Mindestauszahlung bei 24 €, die Bearbeitung ist mit vier Minuten angegeben, und der Betrag landet auf dem Weg, der im Konto hinterlegt ist. Tragen Sie Änderungen am hinterlegten Zahlungsweg ein, bevor Sie einen Antrag stellen, sonst verzögert sich die Zuordnung des Geldes um einen zusätzlichen Prüfschritt. Fehlt die Bestätigung, weil Dokumente offen sind, ruht die Auszahlung, bis die Prüfung durch ist. Aktualisieren Sie deshalb Ihre Kontaktdaten, damit Rückfragen Sie erreichen und kein Antrag unbemerkt liegen bleibt.
Wo lege ich meine Limits fest?. Setzen Sie beim ersten Blick ins Konto gleich Ihre Limits, denn Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungszeitlimits lassen sich dort in wenigen Schritten festlegen und später anpassen. Daneben zeigt die Übersicht Ihr Guthaben, den Verlauf der Einsätze und die offenen Auszahlungen; unter Einstellungen liegen Ihre persönlichen Daten und der Stand der Verifizierung. Wer frisch registriert ist, sieht an dieser Stelle noch Hinweise auf fehlende Unterlagen – reichen Sie sie über den vorgesehenen Bereich nach, damit später nichts blockiert. Auffällig ist beim ersten Mal auch der Bereich für Boni: dort stehen die aktuellen Aktionen, die Sie erst nach der Anmeldung sehen. Nehmen Sie sich für den Rundgang Zeit, dann kennen Sie jede Kachel, bevor es um Geld geht.
Prüfen Sie gespeicherte Einträge im Telefon. Wechseln Sie zwischen Rechner und Telefon, ohne etwas neu einzurichten: dieselbe Adresse, dasselbe Passwort, dasselbe Konto. Was sich unterscheidet, ist allein die Oberfläche – auf dem großen Bildschirm liegen Menüpunkte nebeneinander, auf dem kleinen rücken sie in eine Leiste, und das Eingabefeld für Ihre Zugangsdaten sitzt an anderer Stelle. Gleich bleibt der Weg über einen Browser, denn ein zusätzliches Programm brauchen Sie nicht. Prüfen Sie auf dem Telefon, ob die automatische Worterkennung oder ein alter gespeicherter Eintrag die Anmeldung stört; beides erklärt Fehlversuche, die auf dem Rechner nie auftreten. Unverändert gilt außerdem: Was Sie am Rechner einzahlen, steht in derselben Höhe auch auf dem Telefon. Wer sich auf beiden Geräten gleichzeitig anmeldet, sollte das bewusst tun und am Ende beide Sitzungen beenden.
Unterbrechungen durch Gerät und Netz. Rechnen Sie damit, dass eine Anmeldung unterbrochen wird, wenn der Browser geschlossen wird, das Gerät den Netzanbieter wechselt oder eine andere Person denselben Rechner übernimmt. Solche Aussetzer haben nichts mit Ihrem Konto zu tun; melden Sie sich einfach erneut an. Prüfen Sie nach einer Unterbrechung, ob Ihr Guthaben und der Spielverlauf unverändert im Konto stehen, dann können Sie beruhigt weiterspielen. Achten Sie darauf, dass nur Sie Zugriff auf das E-Mail-Postfach haben, denn dorthin geht der Link zum Zurücksetzen des Passworts. Verzichten Sie auf öffentliche Rechner in Internetcafés, wenn es um Einzahlungen geht, und schließen Sie den Browser am Ende jeder Runde vollständig. Notieren Sie sich das Passwort nicht in der Nähe des Geräts, sondern halten Sie es an einem Ort, zu dem nur Sie kommen.
WeiterlesenBei Luckyspin Casino gehört ein erreichbarer Support rund um die Uhr zum lizenzierten Betrieb dazu.
Nach dieser Runde wissen Sie, wie Sie auch in den ungewöhnlichen Fällen wieder Zugang bekommen.
Achten Sie auf Erlaubnis und Nummer. Verlassen Sie sich beim Anmelden auf zwei Prüfzeichen: Die Verbindung läuft über 128-bit SSL, sodass Ihre Zugangsdaten auf dem Weg zum Server verschlüsselt bleiben. Betrieben wird das Haus von der Luckyspin Casino GmbH aus der Bahnhofstraße in Hamburg, eingetragen unter HRB 186684 (Deutschland). Die Erlaubnis stammt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, und trägt die Nummer GGL/9954/2010. Zusätzlich schauen Gaming Laboratories International und SIQ auf die Abläufe im Spielbetrieb.
Abmelden am geteilten Gerät. Behalten Sie Ihr Passwort für sich, auch wenn jemand freundlich danach fragt: Weder im Chat noch am Telefon verlangt Luckyspin Casino Ihr Passwort, und eine solche Aufforderung stammt nie von uns. Melden Sie sich an geteilten Geräten nach der letzten Runde ab, damit die nächste Person nicht in Ihrem Konto landet. Wechseln Sie das Passwort, wenn Sie den Verdacht haben, dass es bekannt wurde. Öffnen Sie dafür die Kontoeinstellungen und folgen Sie dem Hinweis zum Ändern; Sie brauchen dafür niemanden vom Support.
Der Live-Chat eignet sich am besten für ein schnelles Anliegen beim Login, weil Sie direkt mit einer Person schreiben. Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Problems bereit, dann geht es zügig voran.
Per E-Mail an [email protected] schildern Sie den Fall in Ruhe und können auch Fotos von Unterlagen anhängen. Das passt gut, wenn mehrere Angaben nötig sind. Notieren Sie vorab, wann und wo der Zugang scheiterte.
Egal welcher Weg: Mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse, dem Zeitpunkt des Problems und einer Beschreibung der Fehlermeldung löst das Team Ihr Anliegen meist in einem Zug. Fehlen diese Angaben, entstehen oft unnötige Rückfragen.
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