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Schreiben, anrufen oder chatten Sie mit Luckyspin Casino, erreichbar rund um die Uhr an jedem Tag.

Support jetzt kontaktieren Sicher lizenziert in Deutschland

Heute ausgezahlt

455.093 €

4.783 Spieler jetzt online

Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/9954/2010

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 4 Minuten bis zu deinem Geld, bis zu 66.000 € pro Auszahlung

Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft durch Gaming Laboratories International und SIQ

Luckyspin Casino Kanäle

Chat antwortet in Minuten, E-Mail in Stunden

Niemand muss raten, welcher Weg der schnellste ist.

Sofort statt später

Der Live-Chat auf der Seite passt zu kurzen Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand; die Antwort kommt im Schnitt nach 3 Minuten.

Chat starten

Ruhe statt Eile

Für Belege, Screenshots und alles Schriftliche ist [email protected] der richtige Weg; eine Antwort liegt meist nach 6 Stunden vor.

E-Mail schreiben

Dringender Anruf

Ein Anruf unter +49 30 6137 1323 klärt dringende Fälle persönlich, mit durchschnittlich 2 Minuten Wartezeit, Zeiten gelten in CET.

Jetzt anrufen

Sie sind in Deutschland

Alles Wichtige für deutsche Spieler

Entfernung und Uhrzeit sind kein Grund, auf eine Antwort zu warten.

Erreichbar

Telefon+49 30 6137 1323

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

BehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/9954/2010

Hilfe

Hilfe vor OrtBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Wenn es schnell gehen soll: erst die Unterlagen

Halten Sie diese Punkte bereit, bevor Sie den Support ansprechen.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Konto- oder Spielernummer aus dem Profil
Datum und Betrag der betroffenen Zahlung
Screenshot der Fehlermeldung mit Uhrzeit
Verifizierungsunterlagen laut Zahlungsnachweis

Schneller beim richtigen Team

Die richtige Adresse für Ihr Anliegen

Wenn eine Anfrage im falschen Postfach liegt, wartet sie länger als nötig.

Konto und Zugang

Allgemeiner Support[email protected]

Dokumentenprüfung (KYC)[email protected]

Zahlungen und Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Weitere Anliegen

Beschwerden[email protected]

Datenschutz und personenbezogene Daten[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften[email protected]

Spielen ohne Kontrolle: wer außerhalb hilft

Bei Spielproblemen tragen nicht wir allein die Verantwortung. In Deutschland beraten drei unabhängige Stellen: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, das OASIS Sperrsystem und der Verband Anonyme Spieler. Alle drei arbeiten unabhängig von Anbietern.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die BZgA informiert kostenlos und neutral über Spielsucht, Risiken und Wege aus dem problematischen Spielverhalten.

OASIS Sperrsystem. Im Sperrsystem tragen Sie sich selbst für alle Anbieter mit deutscher Erlaubnis gleichzeitig aus dem Spielbetrieb aus.

Anonyme Spieler. Die Selbsthilfegruppen treffen sich regional, tauschen Erfahrungen aus und bieten Begleitung ohne Anmeldung bei uns.

Bevor Sie Geld einzahlen

Betreiber, Sitz und GGL-Lizenz in einer Übersicht

Nach dieser Übersicht lässt sich der Betreiber in Deutschland zweifelsfrei zuordnen.

Betreiber

FirmennameLuckyspin Casino GmbH

HandelsregisterHRB 186684 (Deutschland)

AnschriftBahnhofstraße, Hamburg

Erlaubnis

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/9954/2010

Schriftkontakt

Support-Adresse[email protected]

Frage am Abend

Was Sie vorher wissen sollten

Wie bei Luckyspin Casino üblich, bekommen Sie hier die Fakten ohne Umweg über ein Kontaktformular.

trustWie lange dauert es, bis mein Konto geprüft ist?+

Nach dem Absenden Ihrer Unterlagen prüft das Team Identität, Anschrift und Zahlungsweg. In der Regel ist die Prüfung nach 27 Stunden abgeschlossen. Danach steht die Auszahlung frei, ohne dass Sie noch einmal nachfassen müssen.

trustWas braucht der Support, um mein Konto zu finden?+

Für die Zuordnung genügen E-Mail-Adresse und Geburtsdatum, manchmal zusätzlich die letzte Einzahlung. Ihr Passwort wird niemals erfragt, weder im Chat noch am Telefon. Wer danach fragt, handelt nicht in unserem Auftrag.

trustWelche Erlaubnis gilt, wenn ich in Deutschland spiele?+

Betrieben wird das Angebot von der Luckyspin Casino GmbH unter der Erlaubnis GGL/9954/2010. Aufsicht führt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder mit Sitz in Deutschland. Ohne diese Erlaubnis wäre das Spiel um echtes Geld hierzulande nicht zulässig.

trustWo bekomme ich Hilfe auf Deutsch?+

Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Die deutschsprachige Betreuung ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts. Bei Spezialfragen zu Zahlungen bleibt die Antwortsprache deutsch.

trustWarum sollte ich mein Konto schließen lassen?+

Ein Anruf oder eine Nachricht genügt, danach ist das Konto dauerhaft geschlossen. Ein Guthaben wird vorher auf Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel ausgezahlt. Eine spätere Neuanmeldung ist möglich, ein zweites Konto neben einem bestehenden jedoch nicht.

trustWohin gehe ich, wenn die Antwort nicht reicht?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an [email protected] mit Ihrer Kontonummer und dem bisherigen Schriftwechsel. Dort wird der Fall erneut geprüft. Führt auch das zu keiner Lösung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.

trustWas ist, wenn ich nachts ein Problem habe?+

Der Kontaktweg bleibt zu jeder Uhrzeit offen, auch an Sonn- und Feiertagen. Chat und Telefon sind durchgehend besetzt, E-Mails werden fortlaufend bearbeitet. Zeiten werden in der mitteleuropäischen Zeit angegeben, also in Ihrer Ortszeit.

Eskalation

Eine Beschwerde, die nachweisbar geprüft wird

Dieser Weg greift, wenn eine Antwort ausbleibt oder Sie sie nicht überzeugt.

Fall in einer E-Mail

Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie Spielernummer, Datum und Betrag, damit die Prüfung ohne Rückfrage beginnt.

Referenznummer der Beschwerde

Innerhalb von sechs Stunden antwortet die Fachabteilung schriftlich. Ihre Referenznummer steht in dieser Antwort und bleibt für alle weiteren Schritte gültig.

Zweite Prüfung durch die Leitung

Bleibt die Sache offen, verlangen Sie eine Prüfung durch die Leitung. Diese Sichtung ist kostenlos und schließt mit einer begründeten Entscheidung.

Wohin geht die Beschwerde danach?

Erst danach wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) mit Lizenznummer GGL/9954/2010 und der Referenznummer aus unserer Antwort.

Klarheit vor dem Warten

Wann antwortet der Support?

Diese Tabelle hilft, wenn Sie abschätzen wollen, wie lange eine Antwort dauert.

Live-Chat

Live-ChatRund um die Uhr verfügbar

Chat-Erstantwort3 Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail[email protected]

E-Mail-Antwort6 Stunden

Telefon

Telefon+49 30 6137 1323

Wartezeit am Telefon2 Minuten